Ir directamente al contenido
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en liquidar el pago?
Los pagos realizados con tarjeta suelen liquidarse inmediatamente, pero en algunos casos pueden tardar hasta 2 días hábiles. Todos los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi código de seguimiento?
El código de seguimiento se envía al correo electrónico proporcionado al registrar la compra dentro de los 7 días hábiles.
¿No puedo ver información en mi código de seguimiento?
En algunos casos, la información tarda hasta 5 días hábiles en actualizarse en el código de seguimiento. Así que espera este período y aparecerá tu información.
Plazos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todos los productos disponibles en nuestra tienda son enviados directamente desde nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Estados Unidos y Asia) a la dirección proporcionada al momento de la compra y la entrega demora de 10 a 25 días hábiles (en promedio después de realizar el pedido del producto). Dependiendo de la ubicación, el producto será enviado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago en nuestro sistema.
Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido.
Atención: En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse por unos días hábiles más, debido a retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos, u otras situaciones ajenas a la tienda.
Uni Selection garantiza la entrega del pedido, somos responsables de reembolsar el importe total pagado por los productos que se pierdan o se extravíen durante el proceso de entrega. Todos los productos se publican con seguro contra pérdida y con seguimiento gratuito por Internet, la entrega de su producto está 100% garantizada.
1.2. Envío asegurado
"Si el producto se retrasa y no se entrega dentro de los 60 días hábiles posteriores a su envío, en esa fecha se reembolsará el 100% del monto pagado".
Tenga en cuenta que puede recibir más de un paquete, ya que sus productos pueden provenir de diferentes proveedores. Así que si recibes primero un producto y luego otro, no te preocupes, esto es completamente normal.
1.3. Rastreo de orden
Los productos serán enviados por Correos u otro transportista, siempre habrá un Código de Seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega, la tienda se compromete a instruir al cliente sobre cómo realizar el seguimiento de los productos. El código de acceso de seguimiento se enviará a tu correo electrónico en cuanto esté disponible en la tienda.
El código de seguimiento del pedido se comunica de 3 a 9 días hábiles después de confirmado el pago.
El código de seguimiento puede tardar de 5 a 10 días en comenzar a mostrar la información de envío en el sitio web del servicio postal.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido y enviar el código de seguimiento?
Disponemos de un plazo de 7 días laborables tras realizar el pago para enviar tu código de seguimiento. Después de recibir el código de seguimiento por correo electrónico, podrás utilizarlo para realizar el seguimiento de tu pedido en el área de “seguimiento de pedido” de nuestra tienda.
¿Cuánto tiempo tarda la información en empezar a aparecer en el sistema de seguimiento?
Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo pronto.
Seguimiento
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Disponemos de un plazo de 7 días laborables tras realizar el pago para enviar tu código de seguimiento. Después de recibir el código de seguimiento por correo electrónico, podrás utilizarlo para realizar el seguimiento de tu pedido en el área de “seguimiento de pedido” de nuestra tienda.
También podrás realizar el seguimiento de tus pedidos directamente en nuestra web con tu número de pedido y/o dirección de correo electrónico utilizada para la compra, simplemente accede al enlace enviado a tu correo electrónico y/o WhatsApp.
La información puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en comenzar a aparecer en el sistema, así que no te preocupes si ya recibiste tu código de seguimiento y aún no hay ninguna actualización dentro de ese período.
Ya recibí mi código de seguimiento pero tengo problemas para seguir mi pedido.
Recuerde, pueden pasar entre 5 y 10 días hábiles después del envío del producto para que la información comience a aparecer en el sistema, así que no se preocupe si ya recibió su código de seguimiento y aún no hay ninguna actualización dentro de ese período.
Cambiar órdenes
Hice un pedido con la dirección incorrecta/incompleta.
Por favor contáctenos lo antes posible.
1. Cuidado al abordar los pedidos
La tienda se encargará del envío de los productos a la dirección solicitada por el cliente. Por ello, para que no existan obstáculos en la entrega de tu pedido, te rogamos que tengas cuidado al rellenar la dirección en la que deseas recibir tu pedido.
2. Destinatario ausente
Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos. Correos realiza tres intentos de entrega de los productos, si en alguno de los intentos no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, se llevará el paquete a la Oficina de Correos más cercana al domicilio, y, en este caso, Será necesario que el destinatario del paquete lo recoja en Correos, en el plazo de 7 días naturales. Si el destinatario del pedido no lo recoge, según la norma de Correos, el paquete será devuelto al remitente, siendo necesario el pago de una nueva tarifa de envío para reenviar el producto.
Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de Correos donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede seguir en la página web de Correos, utilizando El código de seguimiento proporcionado por la tienda.
3. Dirección incorrecta o incompleta
Uni Selection no se hace responsable de la cumplimentación incorrecta o incompleta de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. Si se produce un direccionamiento incorrecto o incompleto, según las normas de Correios, el paquete será devuelto al remitente y no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección.
Si la entrega no se realiza por discrepancia en la dirección facilitada por el cliente, el cliente no tendrá derecho a devolución, debiendo abonar un nuevo gasto de envío, que ascenderá al 25% del total del pedido (valor de envío + gastos de envío). tarifa), para devolver el producto.
Me gustaría cambiar el modelo/color de un producto en mi pedido.
Para ofrecer tiempos de entrega más cortos, todos nuestros pedidos comienzan a procesarse automáticamente después de realizar el pago, por lo que no es posible cambiar el modelo/color de un producto después de realizar su pedido y realizar el pago. Pero no te preocupes, puedes cambiar tu pedido o cancelarlo por insatisfacción dentro de los 7 días posteriores a su recepción, solo recuerda seguir nuestras pautas de acuerdo con nuestras políticas de devolución y contactarnos lo antes posible con el producto en stock. mano.
Cancelaciones
Me gustaría cancelar un pedido que aún no he recibido.
Tan pronto como se confirma el pago de su pedido, automáticamente comenzamos a procesarlo, por lo que no es posible cancelar un pedido sin haberlo recibido.
Pero no te preocupes, puedes cambiar tu pedido o cancelarlo por insatisfacción dentro de los 7 días posteriores a su recepción, solo recuerda seguir nuestras pautas informadas en nuestra política de devoluciones y contactarnos tan pronto como tengas el producto en mano.
Me gustaría cancelar/cambiar/recibir un reembolso por un pedido que ya recibí.
Disponemos de una política de cambios por insatisfacción que tiene una duración de 7 días desde la recepción del producto y 30 días si hay algún problema con el producto. Si por casualidad no está satisfecho con su producto, simplemente siga todas las pautas descritas en nuestras políticas de devolución, contáctenos y envíenos el producto para obtener uno nuevo o un reembolso.
Cambios y reembolsos
Mi producto llegó dañado y quisiera cambiarlo.
Disponemos de una política de cambio por defecto que tiene una duración de 7 días desde la recepción del producto. Si por casualidad no está satisfecho con su producto, simplemente siga todas las pautas descritas en nuestras políticas de devolución, contáctenos y envíenos el producto para obtener uno nuevo.
No estoy satisfecho con mi producto y quisiera un reembolso.
Disponemos de una política de cambios por insatisfacción que tiene una duración de 7 días desde la recepción del producto. Si por casualidad no está satisfecho con su producto, simplemente siga todas las pautas descritas en nuestras políticas de devolución, contáctenos y envíenos el producto para obtener un reembolso.
¿Queda alguna pregunta?
Contáctenos usando los métodos a continuación.
Enviar un correo electrónico